Étude : habitudes de consommation des avis en ligne

Étude : habitudes de consommation des avis en ligne

Comme chaque année, nos voisins britanniques de Bright Local ont publié leur Local Consumer Review Survey version 2018. Ils ont interrogé un panel de 1000 américains sur leurs habitudes liées aux avis en ligne. Les insights qui en découlent sont intéressants, et très proches des comportements que l’on peut retrouver de notre côté de l’Atlantique. Des enseignements qu’il est important d’avoir en tête pour tout local business (comme ils disent là-bas).

Premier constat, l’heure est toujours à la toute-puissance des avis en ligne, avec des critères de sélection intransigeants :

86% des consommateurs consultent les avis en ligne des commerces locaux – le chiffre grimpe à 95% sur les 18-34 ans

57% des consommateurs n’iront pas dans un établissement s’il a une note inférieure à 4/5

En moyenne, les internautes estiment que la note globale d’un établissement est fiable à partir d’une quarantaine d’avis

Les consommateurs lisent en moyenne 10 avis en ligne avant d’accorder leur confiance à un établissement

 

Vos avis doivent être comme vos produits : bien frais.

40% des consommateur ne tiennent compte que des avis laissés durant les 2 dernières semaines

Ils liront ainsi en moyenne une dizaine d’avis pour prendre leur décision

Pour 85% des internautes, les avis datant de plus de 3 mois ne sont pas fiables

 

Les consommateurs sont de plus en plus impliqués :

Notamment les jeunes puisque 80% des 18-34 ans ont déjà rédigé un avis en ligne – contre 41% pour les plus de 55 ans

91% des 18-34 ans font désormais autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles

89% des consommateurs lisent les réponses des propriétaires aux avis

 

Tordons le cou à de vieilles idées reçues :

Les avis en ligne sont un excellent point d’entrée, mais il serait dommage de s’arrêter là : après avoir lu un avis positif, 50% des consommateurs se rendent sur le site internet de l’établissement. Reste alors à ne pas décevoir à cette étape et perdre un client à cause d’un site mal optimisé !

Un avis négatif, ce n’est pas la fin du monde : pour 68% des internautes, consulter des avis positifs leur donne envie de visiter l’établissement. En revanche, consulter des avis négatifs ne rebute que 40% des internautes. Les avis positifs auraient donc plus d’impact que les avis négatifs.

Parfois, pour recevoir un avis, il suffit de le demander gentiment : 66% des consommateurs ont déjà été sollicités par un établissement afin de laisser un avis. Résultat ? 70% d’entre eux ont accepté !

 

Retrouvez le rapport dans son intégralité à ce lien : Local Consumer Review Survey.

CONTACT
Easyguiders SASU - 58 rue de Monceau, 75008 Paris
07.50.85.69.51
PLAN DU SITE