Guide des bonnes pratiques pour obtenir ou conserver la certification made in TripAdvisor.

Qu’est-ce que l’attestation d’excellence TripAdvisor et comment l’obtenir ?

C’est en 2011 que TripAdvisor a créé sa propre certification afin de récompenser les établissements qui proposent une qualité de prestation exceptionnelle. Cette valorisation a également pour objectif d’aiguiller et de rassurer l’internaute en quête d’un établissement de qualité. Cette certification a pris le nom d’attestation d’excellence. Elle est détenue par environ 10% des établissements présents sur l’agrégateur. Vous êtes nombreux à nous demander des détails sur cette attestation : comment l’obtenir ? comment la conserver ? quel est son rôle ? est-elle payante ? Nous allons tâcher de répondre à l’ensemble de vos questionnements.

Comment obtenir l’attestation d’excellence TripAdvisor ?

La première chose à savoir, c’est qu’il n’y a pas de demande à faire ou de formulaire à remplir pour acquérir cette certification. TripAdvisor analyse chaque année l’historique de votre page, de vos avis plus précisément, et vous attribue l’attestation si vous remplissez les critères. Tous les établissements propriétaires d’une page sur TripAdvisor peuvent recevoir l’attestation d’excellence. À savoir donc les hébergements, les restaurants et les activités (selon la catégorisation de TripAdvisor).

Il y a trois critères à remplir pour accéder à l’attestation d’excellence :

  • Être inscrit sur TripAdvisor depuis 12 mois minimum
  • Obtenir une note globale d’au moins 4/5
  • Avoir un nombre suffisant d’avis

TripAdvisor ne précise pas le nombre d’avis nécessaires, mais d’après notre expérience, une cinquantaine d’avis permettent d’obtenir la certification. Il est important de noter que l’attestation est attribuée chaque année à la fin du mois de Mai. La période prise en compte pour l’évaluation va du 1er Avril de l’année précédente au 31 Mars de l’année en cours. D’autres critères de qualité semblent être pris en compte par l’algorithme de TripAdvisor sans que nous ayons plus de précisions à ce sujet.

Dernier point, l’acquisition de l’attestation d’excellence n’est pas permanente. L’algorithme de TripAdvisor analyse vos performances chaque année, et vous perdrez votre certification si vous ne remplissez plus les critères ! L’attestation d’excellence de TripAdvisor est un marathon, pas un sprint.

Comment améliorer la qualité de votre page TripAdvisor ?

Avant toute chose, rendez-vous sur votre page TripAdvisor et vérifiez si vous détenez ou non l’attestation d’excellence. Si c’est le cas, sachez que vous serez également averti par email courant Mai. Que vous ayez déjà l’attestation ou non, il est important de maintenir vos efforts pour générer des avis clients de qualité.

Il existe plusieurs méthodes pour obtenir plus d’avis de la part de vos clients. TripAdvisor propose plusieurs outils gratuits, comme des autocollants « écrivez un avis ». Vous pouvez aussi essayer l’outil Avis Express afin de créer du dialogue avec vos clients. Vous pourrez retrouver d’autres bons conseils pour booster vos avis dans l’article ci-dessous.

Lire aussi : https://easyguiders.com/comment-obtenir-de-nouveaux-avis-clients/

 

Faut-il payer pour obtenir l’attestation d’excellence ?

Nous l’avons expliqué ci-dessus, les attestations d’excellence TripAdvisor sont accordées automatiquement selon l’algorithme de l’agrégateur. Les relations commerciales que vous entretenez avec TripAdvisor n’entrent pas en compte. En conséquence, si une agence ou tout autre organisme vous contacte et vous assure de pouvoir vous obtenir une attestation d’excellence moyennant rémunération… refusez ! Il s’agit très probablement d’une escroquerie. En cas de doute, n’hésitez pas à nous solliciter par email à l’adresse contact@easyguiders.com. Nous serons ravis de vous conseiller sur le sujet (gratuitement bien sûr).

 

Comment montrer à mes clients que j’ai obtenu l’attestation ?

Nous en avons parlé, votre attestation d’excellence figure automatiquement sur votre page TripAdvisor sous la forme d’un badge présent à plusieurs endroits. Il vous est également possible de demander à TripAdvisor de vous envoyer votre attestation imprimée, pour l’année en cours et les précédentes. Pour cela, rendez-vous sur votre espace propriétaire, puis cliquez sur Outils marketing > Récompenses > Attestation d'Excellence. Il ne vous reste plus qu’à accéder à votre formulaire de commande depuis la section « Demandez votre Attestation et votre autocollant ». Votre attestation d’excellence vous sera envoyée par courrier sous 8 semaines.

 

Existe-t-il d’autres prix décernés par TripAdvisor ?

Il existe une distinction plus élevée que l’attestation d’excellence chez TripAdvisor : le prix Travellers' Choice. Les conditions d’obtention sont plus drastiques et plus élitistes, puisque ce prix récompense des établissements d’exception situés dans des zones géographiques bien précises. Tous les établissements n’y sont donc pas éligibles. Les établissements qui détiennent le prix Travellers’ Choice représentent environ 1% des établissements existants sur TripAdvisor.

Source : tripadvisor.fr

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